Noen har akkurat fylt ut skjemaet ditt. Nå er de på takkesiden. Hva møter dem?
Hvis svaret bare er «Takk for din interesse», har du kastet bort et viktig øyeblikk. Personen har gjort sin del av byttet. Nå må du vise at du gjør din.
1. Bekreft at byttet gikk gjennom
Det første spørsmålet i hodet på den besøkende er enkelt: Fungerte det?
Svar tydelig. Si hva som er registrert, hva som skjer videre, og hvor lang tid det normalt tar. Hvis du har bedt om en e-postadresse, si hvilken avsender mottakeren skal se etter. Hvis du har solgt en fysisk bok, si hva som skjer med bestillingen. Ikke la kunden gjette om knappen virket.
Pass også på feiltilfellene. Hvis skjemaet ikke ble sendt, skal ikke personen havne på en side som sier at alt er i orden.
2. Lever det du lovet – eller forklar leveransen
Kan Ekspertgaven åpnes med en gang? Legg den der, så mottakeren kan begynne nå. Kommer den på e-post? Fortell det tydelig på siden, og sørg for at e-posten faktisk blir sendt. Skal noe sendes i posten? Bekreft hva mottakeren kan forvente.
En takkeside skal ikke erstatte leveringen. Den skal gjøre den enkel å forstå. Å be om kontaktinformasjon og deretter la folk lete etter gaven er en dårlig start på relasjonen.
3. Vis ett naturlig neste steg
Når byttet er bekreftet og gaven er tilgjengelig, kan du hjelpe personen videre. Ikke med fem knapper som konkurrerer om oppmerksomheten, men med én handling som passer til det vedkommende nettopp ba om.
Har du gitt bort en sjekkliste? Be mottakeren prøve første punkt. Har du gitt bort en guide? Pek på siden som løser det vanligste problemet. Har vedkommende bestilt en bok? Fortell hvor hun kan begynne mens hun venter.
Et tilbud kan også passe her, men det må komme etter at du har gjort opp for det første byttet – og være relevant for den samme personen. Takkesiden er ikke et frikort til å bytte tema.
Test siden som en fremmed
Fyll ut ditt eget skjema fra telefonen. Se hva som skjer etter klikket. Får du en klar bekreftelse? Finner du det du ble lovet? Vet du hva du kan gjøre nå? Og virker lenkene?
I den gamle Salgsmaskin-arbeidsboka var oppgaven konkret: Lag siden som bytter gaven mot kontaktinformasjon, og lag takkesiden den besøkende kommer til etterpå. I dagens språk er dette en del av
Byttestasjonen accessibility.link.new-tab – stedet der et løfte blir til et faktisk bytte.
Vil du se hvordan dette henger sammen med resten av VEKST? Les mer om Salgsmaskin-boka accessibility.link.new-tab.